Kunden har sendt et billede af en skadet vare: sådan tjekker du det
Et billede af en ødelagt vare er det mest almindelige bevis i en reklamation. Her er de tjek, kundeservice kan lave på to minutter, før der refunderes.
Opdateret 2026-11-03 · Veriflied
Fem tjek, du selv kan lave
Passer varen?
Er det den samme model, farve og størrelse, som kunden har købt? Falske billeder bruger ofte en lignende vare fundet på nettet.
Søg på billedet
Lav en omvendt billedsøgning på Google Lens. Findes billedet allerede på nettet, er det ikke kundens eget.
Emballage og omgivelser
Ligner baggrunden et almindeligt hjem? Passer emballagen med den, I sender med?
Bed om en anden vinkel
Et ægte foto kan altid suppleres med et nyt fra en anden side. Et redigeret billede kan ikke.
Kundens historik
Har kunden reklameret før? Gentagne reklamationer fra samme kunde er det stærkeste enkeltsignal i sagen.
Det, øjet ikke kan se
Fotos fra en telefon gemmer oplysninger om kamera, tidspunkt og ofte sted i filen. Mangler de, eller viser de, at billedet er lavet i et redigeringsprogram, er det værd at se nærmere. Mange chat- og mailsystemer fjerner dog oplysningerne, så manglende data er ikke bevis i sig selv.
Selve pixels kan analyseres uanset hvad. En AI-detektor vurderer, om billedet er genereret, og om et enkelt område er redigeret. Det er sådan de fleste falske skader laves: et ægte foto af en hel vare, hvor kun skaden er tilføjet.
Gør det til en fast rutine
Det er ikke realistisk at gennemgå alle billeder manuelt. Lad et værktøj tjekke billederne automatisk, og brug kun tid på dem, der bliver flaget. Veriflied-appen til Shopify gør netop det og lægger resultatet direkte i Gorgias eller Zendesk.
Ofte stillede spørgsmål
Er det lovligt at analysere kundens billeder?
Ja, når analysen sker for at behandle kundens egen reklamation. Veriflied behandler billederne i EU.
Hvad hvis billedet er flaget, men kunden insisterer?
Bed om varen retur, og betal fragten. Er skaden ægte, får kunden sin refusion. Er den ikke, falder sagen typisk bort.
Virker det også på video?
Analysen er bygget til billeder. Bed om et stillbillede fra videoen, eller om et nyt foto.
Prøv det på dit eget dokument
Opret en konto og analyser dine første 10 billeder eller dokumenter gratis. Du får en rapport med de konkrete fund, ikke bare en score. Al behandling i EU.